Ontwikkelingen en innovaties op het gebied van Zorg 2.0
Dinsdag 24 maart 2009 vond het eerste Zorg 2.0 congres plaats, georganiseerd door Acute Zorgregio oost i.s.m. Acutezorg.nl
Mijn verslag van deze boeiende dag!
Lucien Engelen, de godfather van Zorg 2.0, in Nederland opende het congres; er is een gebrek aan inzicht in Web 2.0 tools voor de zorg en een overvloed aan mogelijkheden. Daarna volgende een aantal boeiende presentaties
Maarten Lenz-Fitzgerald (http://maartensjourney.com/) is een internet-entrepeneur die kanker kreeg, en vervolgens zijn hele ziekteproces heeft vastgelegd op zijn blog (van de muizen in het OLVG, tot real-life opnames van de arts die maarten vertelt wat zijn kansen zijn..) Indrukwekkend verhaal over hoe het bloggen hem hielp, emotioneel maar ook medisch (advies van een Amerikaanse arts, via een Amerikaanse patiënt zijn Maartens blog las) zorgde er uiteindelijk dat voor een andere behandeling gekozen werd. Gevolgen van bloggen door patiënten;
- Transparantie
- Empowerment van de patiënt
- Betere zorg (wereldwijde input van andere patiënten en experts)
- Emotionele verwerking
- Ranking ziekenhuizen, artsen
Marcel Heldorn (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie en Stichting consument en zorg) (http://tinyurl.com/dgq5bf) benadrukte, Zorg 2.0 is geen toekomst, het is nú. Patiënt zoekt, vindt en deelt informatie op internet,in het kort de gevolgen:
- Patiënt bepaalt mee
- Patiënt wil inzage in eigen dossier/zelfmanagement ziekte (Bijv. http://www.sugarstats.com/ voor diabetes patiënten )
- Artsen en patiëntenorganisaties verliezen autonomie (paradigmashift: arts à patiënt)
- Zorg wordt transparanter, fouten zichtbaar
De 1e generatie patiënten en zorgverleners die helemaal zijn opgegroeid met nieuwe media komt eraan. De vraag is nu hoe Zorg 2.0 vorm gaat krijgen.
- Waar zit de patiënt online? à hier moet je strategie op aanpassen
- Luisteren naar behoeften patiënt is belangrijk (de patiënt bestaat niet)
- Wat zijn kansen en bedreigingen (zoals nu HPV issue)
- Kunnen patiënten zelf informatie filteren? (hier zou NPCF bij kunnen helpen?)
- Zijn (zorg)instanties voorbereid à Nee! (RIVM case HPV)
Marco Derksen, oprichter www.marketingfacts.nl. http://www.linkedin.com/in/mderksen gaf een presentatie over Web 2.0 in zorg vs Web 2.0 in andere markten
- Uitleg Web 2.0 en trends
- Belang van online imago
- Zorg loopt niet achter ten opzichte van andere markten
- Farmaceuten zijn geïnteresseerd in webcare
Het implementatie proces van Web 2.0 tools gaat in 3 stappen;
1. Listen (google blog search etc)
2. Faciliteren (Nike.com voor hardlopers, Virgin money met p to p banking)
3. Participeren (Zappos, alle medewerkers op twitter /Rabo-starters community )
Vraag uit het publiek was hoe je het beste medium-onafhankelijk kan investeren (ontwikkelingen van nieuwe tools is namelijk niet bij te houden). Marco benadrukte dat het erg belangrijk is om gewoon te gaan experimenteren met wat werkt (trial & error) en wat niet, zodra je weet waar je klanten/patiënten online uithangen en wat hun behoeftes zijn, kan je daar op in spelen. Dit hoeft niet veel te kosten (maar kost wel mensen/uren).
Ook benadrukte hij dat het moeilijk voorspelbaar is hoe sociale media verder gaan ontwikkelen, feit is dat de zorg er niet aan ontkomt en dat je maar beter voorbereid kan zijn en je informatie op orde moet hebben. Het is bijv onzinnig om een nieuwe online community op te richten, als patiënten al elders online actief zijn.
Bastiaan Bloem is professor @ UMC St Radboud, Initiatiefnemer Digitale IVF-poli & Mijnzorgnet, evangelist Zorg 2.0. (http://tinyurl.com/cljouc) vertelde over Parkinson Zorg 2.0
‘ParkC’ is een Best Pratice op het gebied van Zorg 2.0, waarbij Zorg 2.0 verder gaat dan alleen tools; het staat symbool voor het nieuwe denken in de zorg waarbij de patiënt centraal staat, de zorg samenhangend is en de expertise hoog is. Opnieuw werd de paradigm-shift van dokter naar patiënt, benadrukt.
ParC werkt al volgt:
Patiënt vult een (online)vragenlijst in en geeft zelf klachten/behoeften aan. Hierna intake met arts. Vervolgens kan patiënt in ‘digitale Gouden-zorggids’ zijn eigen zorgprofessional uitzoeken op basis van geografische ligging en de rankings en ervaringen van andere patiënten die in deze gids staan. Patiënten kunnen zelfs ‘gele kaarten’ uitdelen. Hierdoor ontstaat een benchmarking van zorgverleners, dit motiveert zorgverleners om betere kwaliteit te leveren en patiënten voelen zich meer betrokken bij hun ziekte. Daarbij is dossier van patiënt is ook digitaal toegankelijk en staar er ‘1.0’ informatie op de site. In eerste instantie kost dit systeem geld , maar uiteindelijk levert het geld op, omdat zorg verbetert.
Take home message; als je streeft naar kwaliteit, komt kostenbesparing van zelf
Jan Kremer Professor @ UMC St Radboud, Initiatiefnemer Digitale IVF-poli & Mijnzorgnet, evangelist Zorg 2.0. (http://tinyurl.com/dkydat) sprak over de digitale IVF poli. Dit is een andere zeer succesvolle patiënten community voor stellen met vruchtbaarheidproblemen (1 op 20 kinderen in NL is inmiddels het gevolg van een vruchtbaarheidsbehandeling).
De community bevat 1.0 informatie, patiëntendossier, forum, mogelijkheid tot vraag stellen aan poli (en in 5 minuten antwoord krijgen) en afspraak maken. Het meest bizarre vond ik dat patiënten foto’s van hun ‘8-cellige-kindje’ konden bekijken om te zien of bevruchting geslaagd was.
Patiënten en artsen zijn erg tevreden. Patiënten voelen zich meer betrokken, artsen hebben tijdens consult meer tijd om dingen te bespreken die er echt toe doen omdat patiënten beter geïnformeerd zijn.
In het najaar starten 25 van zulke communities; Nijmegen UMC Radboud is koploper op dit gebied en zal ook eerste ziekenhuis zijn dat EPD implementeert. Dergelijke communities hebben de toekomst
Bertalan Mesko , student medicijnen, oprichter Webicina.com, blogger, evangelist Zorg 2.0, Medical Second Life resident en internationaal bekend. http://www.linkedin.com/in/bertalanmesko /www.webicina.com & www.scienceroll.com
Deze Hongaarse student heeft als zijn missie het integreren van Web 2.0 in opleidingen van nieuwe artsen. Hij heeft een RSS-achtige tool speciaal voor artsen ontwikkeld en speciale search-tools voor patiënten. Ook promoot hij second-life, volgens hem is dit geen uitgedoofde hype, maar een tool die nu pas echt gaat werken. Bijv online conferenties en speciale omgevingen voor patiëntengroepen.
Verder vertelde hij over het groot aantal blogs van artsen en sharing sites voor dokters.
Ook interessant; The Health On the Net Foundation (HON) geeft certificaten aan betrouwbare medische sites.
Een bezoekje aan www.webicina.com is zeker de moeite waard.
Hans van Mestrum, nieuwe mediaspecialist/blogger Hogeschool Arnhem en Nijmegen gaf een workshop over de mogelijkheden van podcasts, vodcasts, screencasts en alles wat daar tussenin zit.
Sprak vooral over nieuwe media en hoe deze gebruikt worden door nieuwe generatie (Homo Zappiens). Ik heb weinig nieuws gehoord, interessanter was het gesprek die ik met mijn buurman had. Deze was arts in ziekenhuis en had een mooi filmpje over het testen van bloed gemaakt (wat hij mij vol trots op zijn Iphone liet zien), hij was op zoek naar een centrale tool om dit filmpje te delen met patiënten. Dit bevestigde mijn algehele gevoel van de dag.
De zorg ziet de relevantie van Web2.0 in, ontwikkelingen en mogelijkheden zijn eindeloos. Het probleem is om het nu concreet te maken. Hier is nog weinig geld, tijd en kennis en motivatie voor in het veld zelf. De toekomst lijkt vooral te liggen in geïntegreerde zorg, zoals de digitale IVF poli, online communities waar patiënten en zorgverleners informatie delen. Dit zal een hele verandering in de zorg teweeg brengen, patiënten krijgen veel meer keuze en invloed.
Enkele obstakels/uitdagingen:
- Artsen mogen juridisch gezien geen advies geven, zonder patiënt gezien de hebben
- Farmaceuten mogen niet rechtstreeks met patiënt communiceren (faciliteren kan wel, maar participeren niet)
- Dé patiënt bestaat niet ; niet alle patiënten zijn instaat online informatie te filteren, niet alle patiënten hebben vertrouwen in sociale media (tegen EPD) etc.
- Patiënten zijn niet bewust van consequenties van online activiteiten
- Moeilijk om artsen en andere zorgverleners te overtuigen van het daadwerkelijk gebruiken van sociale media.
Tenslotte, Twitter was een hot item de hele dag; toepassingen in zorg werden zeker gezien. Van twitteren tijdens operaties tot Kickbee, de eerste twitterende baby
Kortom een inspirerend dagje Zorg 2.0. Spannend en nieuw en ik denk dat de zorg nog wel wat 2.0 ondersteuning kan gebruiken. Hopelijk kan ik met mijn huidige onderzoek, ‘kankerpatiënten & sociale media’ een bijdrage leveren..
